ফিটনেস ট্র্যাকার নির্মাতা হুপ (Whoop) তাদের নতুন হুপ ৫.০ ডিভাইসের আপগ্রেড নীতি নিয়ে তৈরি বিতর্কের পর কিছুটা হলেও পিছু হটেছে।
এই সপ্তাহে যখন কোম্পানিটি হুপ ৫.০ উন্মোচন করে, তখন তারা জানায়—যেসব সদস্য নতুন ডিভাইসটি পেতে চান, তাদের হয় আরও ১২ মাসের সাবস্ক্রিপশন বাড়াতে হবে, অথবা এককালীন $৪৯ (EKG সেন্সরযুক্ত মডেলের জন্য $৭৯) ফি দিতে হবে।
এটি হুপের প্রতিষ্ঠিত মূল্য প্রস্তাবনার সঙ্গে অসামঞ্জস্য ছিল। সাধারণত হুপ তুলনামূলক উচ্চ মূল্যের সাবস্ক্রিপশন চার্জ করে ($১৯৯ থেকে $৩৫৯ প্রতি বছর), কিন্তু সদস্যদের হার্ডওয়্যার বিনামূল্যে আপগ্রেডের সুযোগ দিয়ে থাকে। বিশেষ করে, কোম্পানির ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে বলা ছিল, ছয় মাসের বেশি সময়ের সদস্যদের জন্য বিনামূল্যে হার্ডওয়্যার আপগ্রেড প্রযোজ্য।
এই ঘোষণার পর অসংখ্য গ্রাহক সোশ্যাল মিডিয়ায় ও রেডিটে অভিযোগ জানান। এর প্রেক্ষিতে, হুপ একটি রেডিট পোস্টে আপডেটেড আপগ্রেড পলিসি ঘোষণা করে এবং তাদের অবস্থান ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করে।
এখন থেকে, যেসব গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ ১২ মাসের বেশি রয়েছে, তারা বিনামূল্যে হুপ ৫.০ আপগ্রেড পাবে (যদি কেউ ফি দিয়ে থাকে, তবে তারা রিফান্ডও পাবে)। যাদের ১২ মাসের কম মেয়াদ রয়েছে, তারা মেয়াদ বাড়িয়ে অতিরিক্ত কোনো খরচ ছাড়াই আপগ্রেড নিতে পারবে।
কোম্পানিটি বলেছে, “আমরা আপনাদের ফিডব্যাক শুনেছি,” তবে তারা আরও ইঙ্গিত দেয়, এই পরিবর্তন তাদের সাবস্ক্রিপশন মডেল পরিবর্তনের অংশ, যেখানে এখন থেকে শুধুমাত্র ১২ ও ২৪ মাস মেয়াদী প্ল্যান অফার করা হবে।
এক বিবৃতিতে তারা স্বীকার করে, “আমাদের আগের একটি ব্লগ পোস্টে ভুলভাবে বলা হয়েছিল—মাত্র ছয় মাস সদস্য থাকলেই ফ্রি আপগ্রেড পাওয়া যাবে। এটি কখনোই আমাদের নীতি ছিল না এবং এমনটি পোস্ট করা উচিত হয়নি।”
হুপ সাবরেডিটে এই পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়া ছিল মিশ্র। এক মডারেটর এটিকে “কমিউনিটির জন্য একটি জয়” হিসেবে আখ্যা দিলেও, অন্য একজন পোস্ট করেন, “আপনি কোনো নীতিকে ভুলবশত প্রকাশ করেন না এবং সেটা বছরের পর বছর ধরে ওয়েবসাইটে রেখে দেন। এখন সেটি সরিয়ে ফেললেও, সেটা সত্য ছিল—এ কথা অস্বীকার করা যায় না।”
অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন, তাদের সাবস্ক্রিপশনে মাত্র ১১ মাস বাকি রয়েছে, ফলে তারা এই ফ্রি আপগ্রেডের সুযোগ থেকে বঞ্চিত হচ্ছেন।
